Klientų aptarnavimo standartų kūrimas

Klientų aptarnavimui keliami vis didesni lūkesčiai, o teigiama vartotojų patirtis ir įvertinimas dažnai lemia verslo reputaciją bei įmonės konkurencinį pranašumą. Tad klaidoms ir profesionalumo stygiui lieka vis mažiau tolerancijos.

Praktika rodo, jog klientų aptarnavimo standarto sukūrimas ir darbuotojų kompetencijos tobulinimas, siekiant užtikrinti kokybišką paslaugų teikimą, yra būtinas žingsnis kiekvienai įmonei. Būtent individualus klientų aptarnavimo standarto diegimas ir savalaikis jo tobulinimas, leidžia organizacijai laiku prisitaikyti prie sparčiai kintančių rinkos poreikių.

Tikslas – kartu su įmonės atstovais sukurti išsamų, aiškų bei lengvai pritaikomą klientų aptarnavimo standartą ir efektyviai bei suprantamai jį pristatyti įmonės darbuotojams.

Konsultantė – Daiva Palovytė–Dovydaitienė.